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CX Manager - 1 year contract

생성일
2024/01/16 08:40
Note
CX
채용중
근무형태
계약직
안녕하세요! 라이프스타일 커머스의 새로운 기준을 제시하는 뷰티셀렉션입니다.
우리는 바른 제품들을 통해 모든 고객이 데일리 라이프스타일에서 "나만의 건강한 아름다움"을 찾게 한다는 같은 목표를 가지고 있어요.
다양한 라이프스타일 소비재 산업 (뷰티, 헬스, 패션 등) 에서 매일같이 출시되는 비슷한 제품, 비합리적인 가격, 나에게 와닿지 않는 마케팅으로 지친 소비자의 마음을 누구보다 잘 이해하기에 우리는 온전히 '고객 관점'으로 바르고 새로운 제품을 기획하고 가까이서 소통하며, 가치 소비를 위해 노력해요. 이를 바탕으로 뷰티셀렉션은 현재까지 14개의 자사 브랜드를 성공적으로 제작/유통중이며, 매년 100% 이상 성장하며 커머스 시장의 질서를 새롭게 쓰고 있어요.
우리는 고객 집착을 기반으로 동료들과의 팀워크를 보유하며, 개개인의 오너십을 바탕으로 불가능한 것을 꿈꾸고 기획하고 있어요.  더불어 회사의 성장과 함께 개인의 더 큰 성장을 응원하고 지지해요.
꿈꾸는 일이 모두 이루어지는 설레는 순간에 당신과 함께 하고 싶어요.
지금, 뷰티셀렉션에 합류하세요.
합류하게 될 부서를 소개해요
뷰티셀렉션의 CX Foundation은 고객과의 소통 업무를 기반으로한 고객 여정 데이터를 기반으로 고객의 경험을 전문적으로 개선하는 부서입니다.
CX Foundation은 사내의 다양한 부서에게 객관화된 고객의 목소리를 전달하여 고객 경험과 관련된 프로젝트를 직접 진행하거나 유관 부서에 제안하고 있어요.
CX Manager는 World Best CX Foundation을 만들기 위해 자사 고객의 고객 경험, VoC를 수집하고 측정/분석하는 업무를 진행해요.
현 CX Foundation Lead의 이야기를 확인해보세요
합류하시면 이런 일들을 함께해요
고객 감동 및 뷰티셀렉션의 가치를 아마존&쇼피를 비롯한 글로벌 채널을 통해 전달
다양한 채널(전화,채팅,리뷰 등)을 통한 해외 고객과의 소통 업무
다양한 분석을 위한 데이터 수집 및 정리
신규 글로벌 채널의 소통 프로시져 확립 및 매뉴얼 셋팅
해외 고객 여정을 고려하여 고객의 경험을 개선하는 각종 프로젝트 진행
그 외 소통 후 전산 처리 업무
이런 분을 찾고 있어요
전화, 챗, 이메일 등을 통해 해외 고객과 원활한 소통이 가능하신 분(영어 필수)
CX 업무 경력이 1년 이상이시거나 평소 CX 업무에 관심이 많으신 분
CX 업무를 단순 고객 센터 업무로 여기기보다는 고객의 경험 여정을 높은 가치로 생각하고 이를 고도화 하는 것을 진지한 커리어로 생각하시는 분
고객과의 소통 업무를 즐기며, 경험 반등을 위해 다양한 고민을 할 수 있으신 분
데이터를 분석하고 다양한 시각화 작업이 가능하신 분
이런 경험이 있다면 더 좋아요
고객과 소통 업무를 정성적으로 응대하면서도 고객의 경험은 정량적으로 측정할 수 있다고 생각하시는 분
CS업무와 CX업무가 어떻게 다른지에 대한 고민을 해본 경험이 있고 관련한 본인의 철학이 있으신 분
해외 채널을 관리하고 소통 업무를 해보신 분
looker studio 등 다양한 툴을 활용하여 분석 및 시각화 작업을 해보신 분
뷰티셀렉션으로의 합류 여정이에요
전형 프로세스 : 서류 전형 > 1차 실무 인터뷰 > 2차 리더 인터뷰 > 최종 합격
※ 포지션에 따라 전형(커피챗, 과제 등)이 다르게 운영될 수 있어요.
지원방법 : 뷰티셀렉션 채용사이트 온라인 지원 (지원하기)
서류 작성 안내 :
이력서와 함께 포트폴리오를 제출해주세요.
개인/민감 정보(신체적 조건, 출신 지역, 혼인 여부, 가족 정보 등)를 제외하여 작성해주세요.
해당 포지션의 지원 동기 및 기대하는 역할을 함께 작성해주시면 더욱 좋아요
고용 형태 : 1년 계약직
근무 조건 : 주 5일 (주말 및 공휴일 포함) 스케줄 근무, 오전 9시 ~ 오후 6시
입사 후 3개월의 수습기간이 적용돼요. (수습기간 중 급여 100% 지급)
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